Der popul?rste Handy-Hersteller der Welt, Apple Inc, hat unterschiedliche Richtlinien für Reparatur- und Rückgabeleistungen in China eingeführt, wie China Central Television berichtete.

In China, dem zweitgr??ten Markt für Apple, bestünden ungerechte oder diskriminierende Bestimmungen wie kürzere Garantiezeitr?ume im Vergleich zu anderen L?ndern, die Verwendung von aufbereiteten Austauschteilen für Reparaturen und die Umgehung von Kundendienst-Verpflichtungen, hie? es in einer Fernsehsendung für Verbraucherschutz, die am Freitag, dem Internationalen Tag für den Schutz von Verbraucherrechten, ausgestrahlt wurde.

Verbraucher, die ein iPhone, Apple's Aush?nge-Handy, aufgrund von Qualit?tsdefekten innerhalb des Garantiezeitraums umtauschen wollten, fanden bei dem neuen iPhone immer noch die alte Rückseitenabdeckung vor, hie? es in der Sendung. Au?erdem wurde der Garantiezeitraum nicht um ein weiteres Jahr verl?ngert, wie es in den Kundendienstregelungen in China festgelegt ist, sondern wurde bei demselben Zeitraum wie für das ursprüngliche Handy belassen. Unter chinesischem Recht muss der Garantiezeitraum für umgetauschte Handys um ein weiteres Jahr nach dem Umtausch verl?ngert werden, was für den Hersteller eine gro?e Belastung für ihren Kundendienst bedeuten kann.

Eine Angestellte vom Kundendienst von Apple in China erkl?rte gegenüber CCTV, dass die Taktik mit der alten Rückseitenabdeckung genutzt werde, um Reparaturverpflichtungen zu umgehen, da das umgetauschte Handy nicht als Austausch angesehen werden k?nne, da es ja noch einen ursprünglichen Teil hat. Sie deutete an, dass diese Praxis aus der überlegung des Unternehmens resultiere, dass die K?ufer mehr für die Produkte von Apple ausgeben sollen. In starkem Gegensatz zu der Situation in China haben die Apple-K?ufer in anderen L?nder wie den USA, Australien, Südkorea und der EU nicht mit einer solchen Hürde beim Kundendienst zu k?mpfen. Allerdings beziehen sich die Verletzung der Regelungen von Apple in China auch auf andere Produkte des Unternehmens, beispielsweise auf iPads.

Die Regelungen von Apple für Reparaturen führten 2012 zu vielen Beschwerden und hatten zur Folge, dass die Kontrollorgane für Verbraucherschutz in einigen Provinzen die Firma auf ihre Schwarze Liste der "Unternehmensintegrit?t" setzten. Im August passte Apple Teile der kontroversen Regelungen für Reparaturen an, doch einige ungerechte Praktiken bestehen weiterhin. In einer früheren Stellungnahme ?u?erte der Chinesische Verbraucherschutzverband, das h?chste Kontrollorgan in China für Verbraucherrechte, Apple m?ge seine Bemühungen zur Garantierung der legalen Rechte und Interessen noch weiter verbessern, schlie?lich seien "die meisten ungerechten Klauseln noch nicht angesprochen oder verbessert worden".